Un entretien pour savoir si organiser un voyage fait assez mal pour qu'on veuille un outil. Il ne parle pas du produit avant la treizième minute — et sur les cinq premiers, il n'en parlera pas du tout.
« Merci de prendre le temps. Je travaille sur la façon dont les gens organisent leurs voyages. Je ne te vends rien et je n'ai rien à te montrer — je veux juste que tu me racontes ton dernier voyage. Il n'y a pas de bonne réponse, et si tu me dis que tout va très bien comme ça, c'est une info utile. Je peux enregistrer ? »
Ne prononce ni app, ni outil, ni Escale. Le mot « app » transforme instantanément l'entretien en séance de suggestions de fonctionnalités, et tu repartiras avec une liste de features au lieu d'un problème.
Boîte mail, captures d'écran, PDF, Notes, Notion, tableur, groupe WhatsApp, ou rien du tout. Compte les endroits et les secondes — ce sont les deux seuls chiffres de cet entretien.
L'hypothèse à casser : en solo il n'y a personne à coordonner, donc la valeur ne peut venir que de retrouver, pas de partager. Si ce segment ne décrit aucune galère de recherche, il n'est pas le marché.
Ce qu'on cherche : l'asymétrie entre le planificateur et le passager. Si l'un porte tout, la valeur est le lien partagé, pas la saisie. Interviewe les deux rôles, pas seulement celui qui organise.
Ce qu'on cherche : du volume et des destinataires tiers. C'est le segment où un itinéraire partageable devrait payer le plus — s'il n'y paye pas, il ne paye nulle part.
Si une réponse commence par « en général » ou « ça dépend », tu es sorti du réel. Ramène-le à un épisode daté : un voyage, une ville, un moment.
Seul « j'ai déjà cherché » compte comme douleur. « Pénible mais je fais avec » décrit un inconfort que personne ne paiera pour supprimer — et c'est une réponse parfaitement honnête, à noter telle quelle. La demande de mise en relation est le test de sincérité : on présente volontiers quelqu'un à un problème qu'on trouve réel.
Saute cette partie sur tes cinq premiers entretiens. Montrer le produit contamine tout ce qui suit, et tu ne peux pas le montrer deux fois à la même personne.
« Qu'est-ce que j'aurais dû te demander et que je ne t'ai pas demandé ? »
Validée si au « montre-moi », il ouvre trois endroits ou plus, ou met plus de trente secondes à retrouver l'hôtel. Tuée si tout tient dans un seul fil de mail et il tombe dessus en cinq secondes.
Validée si il a déjà recopié des horaires à la main, ou abandonné une app parce qu'« il fallait tout retaper ». Tuée si personne n'a jamais rien recopié : la douleur est ailleurs, et l'extraction automatique résout un problème que personne n'a.
Validée si il l'a envoyé à quelqu'un pour ce voyage-là, sous une forme bricolée : capture, PDF, vocal, recopié dans un message. Tuée si « personne ne m'a rien demandé », et ce sur les trois segments, famille comprise.
Validée si il décrit des onglets laissés ouverts, une capture gardée « au cas où », un débat qui a duré. Tuée si il réserve la première option acceptable et n'y revient jamais.
Validée si il a déjà cherché une carte du voyage, dessiné un enchaînement, ou s'est trompé sur un ordre de trajets. Tuée si il ne se représente jamais le voyage dans l'espace ; la liste chronologique lui suffit et il le dit sans hésiter.
Un entretien qui se termine sur « c'est super, il faudrait juste que ça fasse aussi X » n'a rien donné : tu as recueilli une idée de fonctionnalité, pas une preuve que le problème existe. Un entretien qui se termine sur « en fait moi ça va, je mets tout dans un mail à moi-même » a beaucoup donné. Note-le avec le même soin.